Pesquisa de satisfação da UPA apresenta evolução em julho e reforça qualidade do atendimento

A Prefeitura de São Bento do Sul, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários da Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) referente ao mês de julho de 2026. O levantamento demonstra uma evolução nos indicadores e reforça o compromisso da equipe com a melhoria contínua dos serviços prestados à população.

O índice geral de satisfação passou de 81,3% em junho para 81,8% em julho, registrando crescimento de 0,5 ponto percentual nas avaliações classificadas como "Ótimo". Além disso, o indicador que mede a probabilidade de recomendação do serviço também apresentou avanço, passando de 68 para 71 pontos.

Os dados refletem importantes melhorias implantadas na unidade nas últimas semanas. Diferentemente do mês de junho, quando a pesquisa foi realizada durante um período em que a UPA ainda não contava com laboratório próprio e enfrentava a indisponibilidade temporária do aparelho de raio-X, em julho esses serviços já estavam normalizados.

A implantação do laboratório dentro da própria UPA permitiu reduzir o tempo de espera pelos resultados dos exames, enquanto o equipamento de raio-X voltou a operar normalmente, contribuindo para tornar o atendimento ainda mais ágil.

Setores seguem bem avaliados

A pesquisa mostra que os setores de Enfermagem, Limpeza, Acolhimento/Triagem e Recepção mantiveram a classificação "Ótimo".

Outro destaque foi a evolução de alguns serviços:

• Sala de Medicação, que passou de Bom para Ótimo;
• Raio-X, que também evoluiu de Bom para Ótimo, após a retomada do funcionamento do equipamento.

Os setores de Equipe Médica e Exames permaneceram classificados como Regular, reforçando que a gestão segue acompanhando os indicadores e promovendo ações para aperfeiçoar esses atendimentos.

Participação da população faz a diferença

A Secretaria Municipal de Saúde destaca que a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta para orientar decisões e identificar oportunidades de melhoria.

Por isso, a UPA disponibiliza QR Codes nos corredores da unidade, permitindo que pacientes e acompanhantes respondam à pesquisa de forma rápida, prática e totalmente digital após o atendimento.

Quanto maior a participação da população, mais representativos se tornam os resultados e mais assertivas podem ser as melhorias implementadas.

A Prefeitura de São Bento do Sul seguirá divulgando mensalmente os resultados da pesquisa de satisfação, fortalecendo a transparência e incentivando a participação da comunidade na construção de uma saúde pública cada vez melhor.