Regulação das filas na saúde garante acesso justo, organizado e baseado na gravidade dos casos

A Prefeitura de São Bento do Sul, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, esclarece como funciona o sistema de regulação das filas para consultas, exames e procedimentos especializados no município.

A regulação é realizada por meio de um sistema único, com fila unificada, que organiza o acesso dos pacientes aos serviços de saúde de forma justa, transparente e baseada em critérios clínicos. 

Nesse modelo, os pacientes são direcionados para vagas disponíveis no próprio município, por meio do consórcio CISNORDESTE ou, quando necessário, inseridos no Sistema Nacional de Regulação (SISREG), utilizado para atendimentos de maior complexidade.

Diferente do que muitos imaginam, o atendimento não segue apenas a ordem de chegada, mas sim a gravidade do quadro clínico de cada paciente.

Como o paciente entra na fila

O ingresso nas filas ocorre sempre pela Atenção Primária à Saúde, nas unidades básicas (UBS/ESF). É nesse primeiro atendimento que o médico avalia o paciente e, quando necessário, realiza o encaminhamento para atendimento especializado.

Após essa etapa, a solicitação é inserida no sistema e passa a ser analisada pelo setor de regulação da Secretaria Municipal de Saúde.

Como funciona a análise

As solicitações municipais e aquelas encaminhadas via consórcio são avaliadas por médico regulador, que analisa cada caso com base em protocolos clínicos oficiais, municipais, estaduais e federais.

Já os casos de alta complexidade, além de especialidades e exames não disponíveis no município ou via consórcio, são inseridos no SISREG e passam a ser regulados pela Central Estadual de Regulação de Santa Catarina.

A análise considera critérios como:

• histórico do paciente
• risco de agravamento ou morte
• necessidade assistencial descrita no encaminhamento médico

Classificação de risco

Para garantir justiça no atendimento, os pacientes são classificados conforme a gravidade do caso:

• Vermelho: prioridade máxima (urgente)
• Amarelo: pode aguardar dentro de prazo adequado
• Verde: sem urgência
• Azul: casos eletivos

Essa classificação define a prioridade dentro da fila.

Princípios do sistema

O processo de regulação é baseado em pilares fundamentais:

• Equidade: quem mais precisa é atendido primeiro
• Transparência: acompanhamento público das filas
• Organização: filas por especialidade
• Segurança e integração: sistema informatizado integrado à Rede Nacional de Dados em Saúde

Esse modelo reduz riscos de irregularidades e garante mais segurança no processo.

Consulta às filas

A população pode acompanhar sua posição nas filas por meio dos portais oficiais:

• Portal do Município: https://saobentodosul.atende.net/cidadao
• Portal do Estado: https://listadeespera.saude.sc.gov.br/#/home

A Secretaria de Saúde reforça que a regulação é um instrumento essencial para garantir que o atendimento ocorra de forma responsável, priorizando sempre os casos mais graves e assegurando o melhor uso dos recursos disponíveis